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我曾经在本地疾控中心帮过一段时间忙,当时帮助处理健康码转码问题。因为一刀切政策,很多外地人回家后当地的防疫码变色,拼命往12345打电话。
当时我刚进入疾控中心,静悄悄的,工作人员都很忙碌,大部分出外勤了(任务都是层层压到基层的)。说到转码的通道,居然是某个工作人员的私人邮箱,本来她只是在网络上看到了一些求助,好心帮助处理了一些,结果被人传播邮箱地址,变成了群众的求救通道。是的,没有高级平台,也没有批量处理的手段,用QQ邮箱的标签卡功能在进行申诉转码。
很多申诉人,没有把资料整理好,只是写了大段小作文,有诉苦的有谩骂的,我们只能用最简单的“你还差XX材料”来应对。
处理得麻木了,想到这条通道的上下游,也在被这么折磨着,有种竹篮打水为谁忙的空虚。上游监管,要设计和组织封控人员,保障供应的同时解决民生问题;下游街道,落实各种政策,几乎是没有休息的状态,最后还关了很多不需要关的人,帮他们出14天居家的证明。
被关的人,哪也去不了,什么电话都打不通,只能当个写手,发邮件到某个QQ邮箱,试图从疫情走向正常生活。

· · Tootle for Mastodon · 1 · 66 · 56

@amadeusim 非常能理解您写的这样一个情况,之前做流调,用个人手机打电话给居民告知要求,很多天晚上、半夜都会接到他们的电话,有的是很恐慌,担心孩子家人,有的是老年人,不明白为什么要被集中隔离,只有我这样一个联系方式,这种时刻我就会感到有些无助,因为我没办法解决他们的问题,只能宣传已有的要求,到最后真的是麻木。

@lla0715 后来我听到上海的基层的语音记录,那种似曾相识无奈感。我不知道这台国家机器怎样正常运转,也可能只有齿轮在空转。

@amadeusim 是这样,之前我家人不能理解我为什么崩溃,听到那条社区工作人员回复老先生的电话录音,才能明白无能为力的感觉

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